Dok kupnja robe od uglednih prodavača na eBayu obično prolazi glatko, postoji mogućnost da bi narudžba ili artikl mogli biti zabrljani. Srećom, zbog jamstva povrata novca, eBay često može riješiti vaš problem i vratiti vam novac. Ako pokušate kontaktirati prodavatelja u vezi s neisporučenim ili neispravnim proizvodom, a on ne surađuje ili ne reagira, možda će vam trebati eBay da uđe. Nakon što pokušate kontaktirati prodavatelja, možete poduzeti odgovarajuće korake na mreži ili telefonom kako biste eBay riješili problem vaš problem.
Koraci
Metoda 1 od 4: Korištenje automatiziranog sustava
Korak 1. Zadržite pokazivač iznad "Moj eBay" i kliknite vezu "Povijest kupnji"
Kad dođete do povijesti kupnji, pomičite se kroz stavke koje ste kupili i pronađite narudžbu o kojoj želite kontaktirati eBay.
Korak 2. Kliknite vezu "Više opcija" na desnoj strani stranice
Kliknite vezu "Više opcija" sa strelicom prema dolje na desnoj strani stavke. To će otvoriti padajući zaslon s raznim opcijama.
Korak 3. Odaberite "Pitaj eBay da uđe" s padajućeg izbornika
Zatim ćete biti preusmjereni na stranicu na kojoj možete ispuniti dodatne pojedinosti o svom problemu s prodavateljem.
Prema pravilima eBay -a, morate se obratiti prodavaču prije nego što zatražite povrat novca. Ako ne vidite ovu opciju, to je zato što se morate prvo obratiti prodavatelju
Korak 4. Pričekajte 48 sati na odgovor
eBayu će trebati do dva puna radna dana da odgovori na vaš zahtjev. Nakon pregleda vašeg slučaja i predmeta koji ste kupili, eBay će vam ili vratiti novac za stavku ili vam dati više pojedinosti o kupnji i dodatne korake koje morate slijediti.
Metoda 2 od 4: Kontaktiranje eBaya na druge načine
Korak 1. Nazovite ih
Također možete otvoriti kartu ili razgovarati o trenutnom slučaju s predstavnikom pozivom na broj 866-540-3229. Nakon što dođete do broja, odaberite odgovarajuće upite koje ćete uputiti u odgovarajući odjel.
- Prilikom poziva bit će vam od pomoći imati broj narudžbe i pojedinosti o narudžbi.
- Predstavnici eBay -a dostupni su od ponedjeljka do nedjelje od 5:00 do 22:00. PT
Korak 2. Otvorite kartu izravno u njihovom centru za razrješenje
Idite na https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter i izravno unesite problem koji imate s kupcem tamo. Nakon što kliknete "Nastavi", od vas će se zatražiti da se prijavite i moći ćete otvoriti službeni zahtjev za povrat vaše stavke.
Korak 3. Kontaktirajte eBay putem društvenih medija
Ako imate problema s kontaktiranjem s eBay -om, a imate problema s ulaznicom, možete im se obratiti putem društvenih medija. Posjetite ili i pošaljite im poruku.
Metoda 3 od 4: Provjerava treba li eBay ući
Korak 1. Na paketu pronađite predviđeni datum isporuke
Zadržite pokazivač iznad "My eBay" u gornjem desnom kutu početne stranice. To će otvoriti padajući izbornik. Odaberite "Povijest kupnji". Pronađite stavku koju čekate i pogledajte desno od stavke. Trebao bi imati predviđeni datum isporuke, kao i broj za praćenje, ako je naveden.
Ako svoj artikl niste primili do predviđenog datuma isporuke, najprije se obratite prodavatelju kako biste dobili više pojedinosti
Korak 2. Pratite svoj paket
Ako ste dobili broj za praćenje, možete pratiti svoj predmet i vidjeti kada bi trebao stići u vašu kuću. Ako primijetite da paket ide na pogrešnu adresu, možete se obratiti prodavatelju prije nego zatražite od eBay -a da uđe.
- Ponekad će prodavači moći preusmjeriti paket na ispravnu adresu.
- Status dostave možete pronaći i pri kupnji pomoću broja za praćenje artikla.
Korak 3. Pregledajte predmet kad ga primite
Ako primite svoj predmet i razlikuje se od onoga što je oglašeno ili na bilo koji način pokvareno, možete zatražiti i eBay da se umeša. Kad prvi put dobijete svoj predmet, pažljivo ga pregledajte kako biste bili sigurni da je ono što želite.
Morate se prvo obratiti prodavatelju prije nego zatražite da eBay uđe
Korak 4. Svakako podnesite zahtjev za povrat novca u roku od 30 dana nakon isporuke
eBay -ovo jamstvo povrata novca vrijedi samo 30 dana nakon primitka artikla. Obratite se eBayu u roku od 30 dana ili vam možda neće moći pomoći.
Metoda 4 od 4: Kontaktiranje prodavatelja
Korak 1. Pronađite stavku u povijesti kupnji
Zadržite pokazivač iznad "Moj eBay" u gornjem desnom kutu i kliknite "Povijest kupnji". Pronađite predmetnu stavku, a zatim vezu s desne strane na kojoj piše "Više radnji". Odavde možete odabrati "Kontaktiraj prodavatelja" da biste otišli na stranicu s povratnim informacijama o prodavaču.
Korak 2. Odaberite drugu opciju ako niste primili svoj predmet
Ako ste čekali, ali niste primili svoju stavku, trebate odabrati drugu opciju, "Nisam primio svoju stavku". Time ćete otvoriti predviđeni datum isporuke, kao i vezu za zahtjev za povrat novca.
Korak 3. Kliknite vezu "zatraži povrat ili više informacija"
Klikom na ovu vezu otvorit će se stranica na kojoj možete zatražiti povrat novca ili zatražiti preuzimanje artikla. Odaberite željenu opciju i kliknite "Pošalji zahtjev" da biste otvorili službeni zahtjev.
Ovoj stranici možete pristupiti i pod vezom "Više mogućnosti" s desne strane stranice
Korak 4. Napišite svoju poruku prodavatelju
U poruci objasnite zašto svom prodavatelju želite povrat novca. Ponekad prodavač može pogriješiti ili može doći do prekida komunikacije. U mnogim slučajevima dobavljač će pokušati riješiti problem prije nego što zatražite da eBay uđe.
Korak 5. Odaberite prvu mogućnost da postavite pitanje prodavatelju
Da biste kontaktirali dobavljača, odaberite opciju koja glasi "Imam pitanje o korištenju moje stavke ili želim poslati poruku prodavatelju." Odatle kliknite plavi pravokutni gumb u donjem lijevom kutu stranice na kojem piše "Kontaktirajte prodavatelja". Ovo će vas odvesti na sljedeću stranicu na kojoj možete ispuniti poruku i otvoriti zahtjev prodavatelju.
Korak 6. Pričekajte tri radna dana nakon kontaktiranja prodavatelja
Pokušajte riješiti problem s prodavateljem u nadolazećim radnim danima. Ako vaš problem i dalje nije riješen ili prodavatelj ne reagira, sada možete zatražiti od eBay -a da se umeša.
