Steam je jedna od najpopularnijih digitalnih distribucijskih mreža za računalne igre. Steam se koristi za kupnju i preuzimanje igara, kao i za povezivanje s drugim igračima na mreži. Ako problemi s vašim Steam računom ili bilo kojim drugim Steam proizvodom ometaju vašu zabavu u igranju, možete se obratiti Steam podršci i poslati kartu za opis određenog problema ili otključati vaš račun. Osoba za podršku odgovorit će na vašu kartu putem e -pošte kako bi odgovorila na vaša pitanja i pomogla u rješavanju vašeg problema.
Koraci
Metoda 1 od 2: Predaja ulaznice
Korak 1. Idite na
Ovo je web stranica za podršku za Steam. Ovu web stranicu možete koristiti za dobivanje pomoći za razne probleme i podnošenje karte Steamu ako ne možete riješiti svoj problem.
Steam ne nudi telefonsku podršku za svoje proizvode. Međutim, ako želite pokušati nazvati Steam, možete nazvati 425-889-9642. Pritisnite 0 na jelovniku. Možda će biti zatraženo da ostavite poruku.
Korak 2. Pritisnite Prijava na Steam
To je svijetloplavi gumb s lijeve strane. Ovo će vas odvesti na zaslon za prijavu pomoću kojeg se možete prijaviti na svoj Steam račun.
Ako se ne možete prijaviti, kliknite Pomoć Ne mogu se prijaviti za pomoć pri otključavanju vašeg računa.
Korak 3. Prijavite se na svoj račun
Unesite korisničko ime i lozinku povezanu sa vašim Steam računom i kliknite Prijaviti se.
Korak 4. Odaberite proizvod s kojim imate problem
Pri vrhu popisa vidjet ćete nedavne igre koje ste igrali. Možete kliknuti na bilo koju od tih igara ako imate problema s njima. Ili se možete pomaknuti prema dolje i kliknuti jednu od sljedećih opcija:
-
Igre, softver itd.:
Ova opcija prikazuje popis najnovijih igara i softvera koje ste igrali. Također ima traku za pretraživanje pri dnu zaslona koju možete koristiti za traženje naslova igre ili softvera po imenu. Odaberite ovu opciju ako imate problema s određenom igrom ili naslovom softvera. Ovu opciju možete odabrati i ako imate problema s ključem za CD.
-
Kupnje:
Odaberite ovu opciju ako ne možete dovršiti kupnju, ako imate problema s darovnom karticom ili kodom novčanika ili ako na vašem Steam računu postoje terećenja koja niste izvršili. Pod ovom opcijom možete vidjeti i popis povijesti kupnji.
-
Račun:
Odaberite ovu opciju ako imate problema s pojedinostima o računu (tj. E -poštom, telefonskim brojem, podacima o plaćanju, državom), obiteljskim prikazom/dijeljenjem obitelji, Steam Guardom ili ako imate problema s prijavljivanjem na svoj račun.
-
Trgovanje, darivanje, tržište, Steam bodovi:
Odaberite ovu opciju ako imate problema s trgovanjem s drugim korisnicima Steam -a, kupnjom poklona za drugog korisnika, kupnjom artikala sa tržišta zajednice Steam ili problemima sa vašim Steam bodovima.
-
Steam klijent:
Odaberite ovu opciju ako imate problema s aplikacijom Steam na računalu.
-
Steam zajednica:
Odaberite ovu opciju ako imate problema sa zajednicom Steam, grupama, kustosima, raspravama, chatom, popisom prijatelja, emitiranjem ili ako trebate prijaviti korisnika.
-
Steam hardver:
Odaberite ovu opciju ako imate problema s dodatkom Steam, kao što su Steam kontroler, SteamVR, Steam Link, mobilna aplikacija Steam Link ili drugi pribor.
Korak 5. Kliknite problem koji imate
Svaka od opcija na stranici Steam podrške vodi do druge stranice s popisom uobičajenih problema koje drugi korisnici imaju s tim proizvodom. Kliknite na problem koji najbliže predstavlja problem koji imate. Ovisno o problemu, ovo može dovesti do druge stranice s preciznijim popisom problema, stranice s često postavljanim pitanjima (FAQ) ili stranice s objašnjenjima koja objašnjavaju kako riješiti problem. Mnoge stranice također imaju mogućnost kontaktiranja Steam podrške.
Korak 6. Kliknite Kontaktirajte Steam podršku
Ako stranice za pomoć ne odgovore na vaše pitanje, možete poslati kartu za opis vašeg problema izravno osobi za podršku. Klikom Obratite se Steam podršci odvest će vas na stranicu na kojoj podnosite kartu.
Ako imate problema s određenim naslovom igre ili softvera, najvjerojatnije ćete biti preusmjereni na web mjesto za pomoć izdavača. Pomoću podataka na ovoj stranici kontaktirajte izdavača igre za pomoć
Korak 7. Ispunite obrazac
Obrazac se može razlikovati ovisno o problemu s kojim se susrećete. Ispunite podatke što je moguće potpunije. Pri dnu obrasca nalazi se velika kutija pomoću koje možete objasniti problem koji imate. Iskoristite ovaj prostor za detaljno objašnjenje problema koji imate.
Ne zaboravite biti ljubazni, ali temeljiti kada objašnjavate svoj problem. Osoba za podršku koja ih čita željela bi vam pomoći najbolje što može.
Korak 8. Pritisnite Pošalji
Nalazi se pri dnu obrasca u donjem desnom kutu. Ovo šalje obrazac tehničkoj podršci. Steam će vas kontaktirati putem e -pošte radi daljnje pomoći.
Metoda 2 od 2: Otključavanje vašeg računa
Korak 1. Idite na https://help.steampowered.com/en/ kako biste pristupili Steamovoj web stranici za podršku
Da biste vidjeli različite mogućnosti podrške koje Steam pruža, upotrijebite internetski preglednik po svom izboru da biste otišli na njihovu početnu stranicu za podršku. Stranica za podršku pruža vam mogućnost da se prijavite ili riješite probleme koje imate s prijavljivanjem.
Korak 2. Kliknite Pomoć, ne mogu se prijaviti
Ako ne možete pristupiti svom računu, kliknite gumb s desne strane da biste bili poslani na stranicu s opcijama za pomoć pri otključavanju.
Korak 3. Odaberite jednu od četiri mogućnosti
Četiri su glavne opcije koje trebate izabrati ako trebate oporaviti svoj račun. Odaberite opciju koja najbolje odgovara vašoj situaciji. Četiri opcije su sljedeće:
- Klik Zaboravio sam naziv ili lozinku za svoj Steam račun ako se ne možete sjetiti svog korisničkog imena ili lozinke.
- Klik Moj Steam račun je ukraden i potrebna mi je pomoć pri oporavku ako je vaš račun hakiran i ne možete se prijaviti na svoj račun.
- Klik Ne primam kod Steam Guard ako ne primate kod Steam Guard iz mobilne aplikacije Steam Guard.
- Klik Izbrisao sam ili izgubio svoj Steam Guard Mobile Authenticator ako više nemate pristup aplikaciji Steam Guard Mobile Authenticator.
Korak 4. Pomaknite se prema dolje i kliknite Promijeni lozinku ili Potvrdite i ažurirajte moju adresu e -pošte.
Ako ste odabrali "Moj Steam račun je ukraden i trebam pomoć pri vraćanju" ili "Ne primam kod Steam Guarda", pomaknite se prema dolje i kliknite opciju pri dnu zaslona. To će vam dati mogućnost oporavka računa.
Ako je vaš račun ukraden, Steam vam također preporučuje da skenirate računalo na viruse i promijenite lozinku za e -poštu
Korak 5. Unesite svoju adresu e -pošte ili telefonski broj i kliknite Traži
To vam daje dvije mogućnosti za oporavak računa.
Korak 6. Pritisnite prvu opciju za slanje kontrolnog koda na svoju e -adresu ili telefonski broj
Ovo šalje e -poruku ili tekstualnu poruku na adresu e -pošte ili telefonski broj naveden u okviru za tekst pri vrhu.
Klik Više nemam pristup ovoj e -pošti, ako ne možete pristupiti navedenom telefonskom broju ili adresi e -pošte. Ako nemate pristup svojoj e -adresi ili telefonskom broju, morat ćete ispuniti obrazac za oporavak računa.
Korak 7. Provjerite svoju e -poštu ili tekstualne poruke da biste dohvatili kontrolni kôd
Primit ćete e -poruku s kontrolnim kodom na [email protected] ili [email protected].
Možda ćete morati provjeriti mapu sa neželjenom poštom ili otpadom da biste pronašli e -poštu sa Steam -a
Korak 8. Unesite kontrolni kôd i kliknite Nastavi
Nakon što iz e-pošte preuzmete 5-znamenkasti kod za provjeru, unesite ga u predviđeno mjesto na stranici za podršku i kliknite Nastaviti.
Korak 9. Kliknite Promijeni moju lozinku
To je prva opcija pri vrhu izbornika.
- Ako trebate promijeniti adresu e -pošte, kliknite Promijeni moju adresu e -pošte.
- Klik Ukloni moj telefonski broj ako želite ukloniti svoj telefonski broj sa svog računa.
Korak 10. Dvaput unesite novu lozinku i kliknite Promijeni lozinku
Ovo ažurira vašu lozinku.
Korak 11. Promijenite svoju adresu e -pošte (izborno)
Ako trebate promijeniti i svoju adresu e -pošte, za to upotrijebite sljedeće opcije:
- Klik Promijeni moju adresu e -pošte.
- Unesite svoju novu adresu e -pošte.
- Klik Promijeni e-mail.
- Potvrdite svoju novu adresu e -pošte.
- Unesite kontrolni kôd i kliknite Nastaviti.
Korak 12. Upotrijebite svoje nove vjerodajnice za prijavu na Steam
Nakon što ste ažurirali lozinku/telefon/ili adresu e -pošte, kliknite Prijavite se na Steam ili otvorite Steam Client i kliknite Prijaviti se. Prijavite se s novom adresom e -pošte i lozinkom.
