Ako imate problem s Nintendovim proizvodom, kao što je Switch ili 3DS konzola za video igre, možete se obratiti odjelu službe za korisnike tvrtke kako biste ga riješili. Iako proces nije tako jednostavan, možete se obratiti Nintendu i iz drugih razloga, uključujući radi rješavanja spora u vezi s programom za autore, zatražiti donaciju proizvoda u dobrotvorne svrhe ili pristupiti tiskovnim resursima tvrtke.
Koraci
Metoda 1 od 3: Kontaktirajte Nintendo službu za korisnike
Korak 1. Posjetite Nintendovu web stranicu za korisničku podršku za opću pomoć
Prije nego što kontaktirate Nintendo s tehničkim problemom, provjerite njihovu službenu web stranicu za korisničku podršku na adresi https://www.nintendo.com/consumer/ kako biste provjerili ima li vaš problem jednostavno rješenje. Web stranica za korisničku podršku posebno je dobra za pronalaženje informacija vezanih za:
- Postavljanje igraće konzole
- Vaš My Nintendo račun
- Greške u upravljaču i memoriji
- Digitalne kupnje
- Problemi s internetskom vezom
Korak 2. Za dodatnu pomoć objavite na Nintendovom forumu za korisničku podršku
Osim svoje glavne web stranice za podršku, Nintendo ugošćuje forum za korisničku podršku na adresi https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home na kojem korisnici mogu postaviti pitanje koje će svijet vidjeti. Na većinu pitanja odgovaraju kolege korisnici, mada neka dobivaju odgovore od službenih moderatora Nintenda.
Ako ne možete pronaći rješenje za svoj problem na glavnom web mjestu za podršku korisnicima tvrtke Nintendo, potražite skriveni ili zakopani odgovor na forumima
Korak 3. Nazovite Nintendovu telefonsku liniju za korisničku podršku za velike probleme
Za probleme koje ne možete riješiti na mreži, nazovite Nintendovu službenu liniju za korisničku podršku na broj 1-800-255-3700. Nakon povezivanja odaberite u koju kategoriju se vaš problem uklapa, a zatim pričekajte sljedećeg dostupnog operatera.
- Nintendu se možete obratiti svaki dan u tjednu od 6 do 19 sati po pacifičkom vremenu.
- Mnogi igrači hvale Nintendovu telefonsku liniju za korisničku podršku zbog njene brzine i ljubaznosti, pa bi vam vaš operater trebao moći pomoći brzo i bez muke.
Korak 4. Nemojte se povezivati s Nintendom putem društvenih medija
Nintendo koristi svoje račune na društvenim medijima isključivo za oglašavanje, što znači da ne odgovaraju na zahtjeve za korisničku podršku poslane putem Facebooka, Twittera, Instagrama i drugih platformi. Ako ste Nintendu poslali poruku putem bilo kojeg od ovih kanala, ne očekujte odgovor.
U rijetkim slučajevima, tim Nintendovih društvenih medija privatno će se obratiti obožavateljima, iako je to obično rezervirano za slučajeve kada objava obožavatelja postane viralna
Metoda 2 od 3: Kontaktirajte druge Nintendove odjele
Korak 1. Riješite probleme programa Creator putem telefonske linije za korisničku podršku
Ako ste dio Nintendovog programa YouTube Creator, većinu problema trebate riješiti izravno putem vašeg službenog računa autora. Međutim, ako imate problem koji zahtijeva ljudsku pomoć, Nintendo preporučuje da nazovete njihovu opću telefonsku liniju za korisničku podršku na 1-800-255-3700.
Ako je vaš videozapis na YouTubeu primio DMCA zahtjev od nekoga osim Nintenda, problem ćete morati riješiti izravno putem YouTubea
Korak 2. Obratite se Nintendovom novinarskom timu putem e-pošte ili njihove službene web stranice
Nintendo ugošćuje internetski pribor za novinare za ljude koji predstavljaju novinske tvrtke, prodavače igara i slične profesionalne organizacije. Za pristup kompletu možete se prijaviti na https://press.nintendo.com/ ili se možete obratiti Nintendo press timu izravno na [email protected].
Da biste dobili pristup novinarskom kompletu, morat ćete dati informacije o tome kakav posao imate i zašto vam je potreban pristup kompletu da biste ga dovršili
Korak 3. Pošaljite e-poštom Nintendovom dobrotvornom timu da zatraži donacije proizvoda
Povremeno, Nintendo donira proizvode službeno registriranim dobrotvornim i uslužnim organizacijama. Nintendo rješava ove situacije od slučaja do slučaja, pa se obratite na [email protected] kako biste objasnili svoj uzrok i zatražili donaciju.
Korak 4. Nazovite Nintendo PR ili ispunite njihov web obrazac kako biste uspostavili kontakt s medijima
Ako ste reporter ili poslovni profesionalac koji pokušava uspostaviti Nintendo medijski kontakt, ispunite obrazac zahtjeva za kontakt na https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp ili nazovite Nintendov tim za odnose s javnošću na broj 425-882- 2040. godine.
Iako je PR tim Nintenda fokusiran prvenstveno na pomoć medijskim profesionalcima, pokušajte ih kontaktirati ako imate zahtjev ili priču koja bi mogla dovesti do dobrog publiciteta
Metoda 3 od 3: Traženje popravaka
Korak 1. Postavite popravak putem Nintendove web stranice za korisničku podršku
Nintendo nudi popravke za sve svoje sustave trenutne generacije, uključujući Switch, 3DS i Wii U, kao i za starije konzole poput Wii i DS. Da biste se prijavili za popravak na mreži, posjetite Nintendovo službeno web mjesto za podršku korisnicima na adresi https://www.nintendo.com/consumer/ i kliknite gumb s oznakom Popravci. Zatim slijedite upute za aplikaciju i isporuku na zaslonu.
- Nintendo nudi usluge popravka konzola bez obzira na jamstveno stanje, iako sustavi s isteklim jamstvom mogu podlijegati naknadama za popravak.
- U nekim će slučajevima Nintendo jednostavno zamijeniti pokvarenu konzolu umjesto da je popravi.
Korak 2. Provjerite status popravka putem službene web stranice Nintendo
Nakon što pošaljete sustav na popravak, možete brzo provjeriti kako funkcionira posjetom Nintendove web stranice o statusu narudžbe i popravka. Imajte na umu da ćete za pregled statusa svoje konzole morati znati službeni broj za popravak i svoj poštanski broj.
U većini slučajeva popravci traju između 2 i 3 tjedna
Korak 3. Saznajte svoj status popravka putem Nintendove telefonske linije za korisničku podršku
Osim službene web stranice, možete provjeriti i na svojoj konzoli pozivom na Nintendovu telefonsku liniju za korisničku podršku na 1-800-255-3700 i slijediti izgovorene upute. Nakon što čujete status svoje narudžbe, moći ćete razgovarati s predstavnikom servisa za dodatne informacije.
Upozorenja
- Nintendo više ne prihvaća zahtjeve korisničke podrške putem e-pošte, niti pruža pomoć u chatu uživo.
- Ako ste proizvod kupili od prodavača treće strane poput Gamestopa ili Best Buya, morat ćete ih kontaktirati u vezi s problemima vezanim uz naplatu.
